Alerts & Crisis
Crises digitais nascem em minutos. O Alerts & Crisis faz monitoramento em tempo real, detecta riscos reputacionais e ativa protocolos de resposta com velocidade e precisão.
Objetivo
Identificar, priorizar e tratar incidentes com base em gravidade, alcance e credibilidade da fonte, orientando comunicação, produto e suporte para reduzir danos.
Desafios
Distinguir falso positivo de crise real, agir com velocidade sem perder contexto, e coordenar múltiplas áreas mantendo mensagem consistente.
Métricas
Detecção:
picos de menções, queda de
sentimento, tópicos e hashtags.
Propagação: velocidade, replicação por creators, mídias e comunidades.
Impacto: alcance potencial, ER negativo, citações em imprensa, impacto em tráfego/loja.
Ferramentas: Brandwatch/Talkwalker, Sprout, alertas custom, UTMs, GA4.
Output
Alertas instantâneos com contexto, war room reports, roteiros de resposta (FAQ/statement), matriz de escalonamento e plano de recuperação.
Exemplo prático
Um bug pós-update gera queda brusca de sentimento. O sistema aciona alerta, identifica tópicos raiz, creators que amplificam e sugere mensagem técnica + compensação.
Fechamento
Alerts & Crisis não é botão de pânico. É um escudo estratégico que reduz danos, preserva confiança e acelera a recuperação reputacional.